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Existe una legislación general para todo el territorio español y una específica para cada Comunidad Autónoma, que sólo se aplica a ese territorio. Además, hay que añadir algunas normas por sectores y la legislación de la Unión Europea.
La nueva actualización de la Ley de Consumidores añadió una nueva categoría, la de “consumidores vulnerables”, referida a las personas que, individual o colectivamente, por sus características, necesidades o circunstancias personales, y económicas, educativas o sociales, se encuentran, aunque sea territorial, sectorial o temporalmente, en una especial situación de subordinación, indefensión o tienen una desprotección que les impide ejercer sus derechos como consumidores en igualdad de condiciones.
Las asociaciones de consumidores y usuarios que reúnan los requisitos exigidos por la legislación nacional, o por las Comunidades Autónomas que cuenten con legislación autonómica, son las encargadas de defender los legítimos derechos e intereses de los consumidores, incluyendo su información, formación y educación, bien con carácter general, bien en relación con determinados productos o servicios. También son los únicos autorizados a actuar en nombre y representación de los consumidores y usuarios.
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El Consejo de Ministros español acordó la semana pasada una nueva legislación que se presentará al Parlamento para su aprobación y que reforzará los derechos de los consumidores en relación con los contratos de compra de bienes y servicios celebrados a distancia. Se dice que un contrato se celebra a distancia si la transacción tiene lugar por teléfono o por Internet, o si se celebra fuera del establecimiento de la empresa comercial.
La ley aplicará el Reglamento europeo 2011/83/UE, que toma nota del aumento de las compras que realizan los consumidores a través de Internet y, en consecuencia, de la necesidad de proteger los derechos de los consumidores en este sentido.
El Gobierno español señaló que solo en España, en 2012, hubo 350.000 reclamaciones presentadas por las Asociaciones de Consumidores en nombre de consumidores individuales en relación con servicios públicos como las telecomunicaciones, la energía, el agua y los productos de seguros.
La reforma, aunque ha sido bien acogida, también ha sido criticada por la asociación de consumidores OCU, que señala la falta de sanciones disponibles para penalizar a las empresas que no cumplan con la nueva legislación. La nueva legislación se debatirá ahora en el Parlamento antes de su aprobación definitiva y entrada en vigor.
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Arrendamiento a la carta Sí. Su “Acuerdo” incluye estos TyC, los términos adicionales que se encuentran en su Plan de Tarifas, su Plan de Datos, su Acuerdo de Servicio y las disposiciones vinculadas desde estos TyC. Las secciones marcadas con “*” continúan después de la terminación de nuestro Acuerdo con usted.
Al aceptar estos términos y condiciones, usted acepta resolver cualquier disputa con nosotros a través de un arbitraje vinculante o de procedimientos de disputa de menor cuantía (a menos que opte por no hacerlo), y renuncia a sus derechos a un juicio con jurado y a participar en cualquier demanda colectiva. Para conocer los términos y condiciones adicionales que rigen una disputa entre nosotros, incluyendo cómo disputar los Cargos que se le han cobrado en su factura, la elección de la ley, las exenciones de ciertas garantías, las limitaciones de responsabilidades y sus obligaciones de indemnización, consulte “Otros términos relacionados con la resolución de disputas” a continuación.
Resolución de conflictos y arbitraje. USTED Y NOSOTROS ACEPTAMOS QUE, SALVO LO DISPUESTO A CONTINUACIÓN, TODAS Y CADA UNA DE LAS RECLAMACIONES O DISPUTAS RELACIONADAS DE ALGÚN MODO CON EL ACUERDO, NUESTRO AVISO DE PRIVACIDAD, NUESTROS SERVICIOS, DISPOSITIVOS O PRODUCTOS, INCLUIDAS LAS DISPUTAS SOBRE FACTURACIÓN, SE RESOLVERÁN MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE O EN UN TRIBUNAL DE RECLAMACIONES MENORES. Esto incluye cualquier reclamación contra otras partes relacionadas con los Servicios o Dispositivos proporcionados o facturados a usted (como nuestros proveedores, distribuidores, minoristas autorizados o vendedores de terceros) siempre que usted también haga valer sus reclamaciones contra nosotros en el mismo procedimiento. Usted y nosotros también aceptamos que el Contrato afecta al comercio interestatal, por lo que la Ley Federal de Arbitraje y la ley federal de arbitraje, y no la ley estatal, se aplican y rigen la aplicabilidad de esta disposición de resolución de disputas (a pesar de la disposición general de elección de ley que se establece a continuación). EN EL ARBITRAJE NO HAY JUEZ NI JURADO, Y LA REVISIÓN JUDICIAL DE UN LAUDO ARBITRAL ES LIMITADA. EL ÁRBITRO DEBE SEGUIR ESTE ACUERDO Y PUEDE CONCEDER LOS MISMOS DAÑOS QUE UN
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Es importante que tengas en cuenta lo anterior antes de empezar a comprar planes y/o teléfonos, ya que esta información te ayudará a asegurarte de que la opción que elijas sea la adecuada para ti. Si encuentra un plan de precios que le convenga, pregunte al operador de telefonía móvil si hay descuentos, por ejemplo, si elige el pago de facturas y domicilia el pago. También puede obtener descuentos o llamadas y mensajes de texto gratuitos a los números que especifique (como amigos y familiares), o puede obtener una tarifa con descuento para llamadas y mensajes de texto a otros números de móvil de la misma red.
Si eres cliente de eir Mobile, Three o Vodafone, puedes bloquear los mensajes de texto de tarifa premium y los servicios de mensajes multimedia en tu teléfono. Entre los ejemplos de mensajes de tarificación adicional se encuentran los concursos, las votaciones por televisión y las donaciones benéficas. ComReg tiene más información sobre cómo bloquear los servicios de tarificación adicional en su teléfono móvil.
Con el pago de facturas, recibirá una factura mensual por los servicios que haya utilizado en el mes anterior y los contratos suelen durar entre un mes y dos años. Normalmente, se contrata un paquete a un precio fijo cada mes que incluye una determinada cantidad de llamadas, textos y datos. Las unidades que quedan fuera de estas asignaciones se cobran a un precio fijo. Es importante tener en cuenta que si no utiliza todas las asignaciones de su paquete, tendrá que pagarlas cada mes.
