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La decisión se tomó después de que la empresa se cansara de ver su marca asociada a un pequeño número de historias de terror, en las que las casas de la gente son destrozadas por huéspedes indisciplinados, que no son representativas de la mayoría de las experiencias. (Hace un par de semanas cubrimos una, en la que se destrozó un piso de 2,5 millones de dólares en Toronto). Airbnb también ofrece a los anfitriones una garantía de un millón de dólares contra los desastres del alquiler.

“La operación inicial de atención al cliente de Airbnb era humilde: un tipo y su teléfono móvil. El tipo, de hecho, era Joe Gebbia, uno de los fundadores de la empresa. Cuando un cliente tenía un problema, llamaba a la línea de atención al cliente, se ponía en contacto con el teléfono de Gebbia y éste trabajaba con él para solucionar el problema”, nos cuenta un portavoz de la empresa.

En Airbnb aspiramos a ofrecer un servicio muy personal y a estar muy disponibles. … Queremos dar tranquilidad a la gente estando ahí para cuando nos necesiten. Queremos ser la recepción que viaja con ellos.

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Horario de atención al cliente de airbnb

Desde que empezó a funcionar en 2008, Airbnb se ha disparado como alternativa a los hoteles. Este servicio de alojamiento en línea es un mercado de lugares auténticos para alojarse que conecta a los viajeros con los anfitriones locales. Pero, ¿cuántas personas lo utilizan y de qué manera?

Airbnb son las siglas de Air Bed and Breakfast. En 2007, los compañeros de piso Joe Gebbia y Brian Chesky necesitaban algo de dinero, y aprovecharon una conferencia de diseño en San Francisco. Como la gente había reservado todos los hoteles locales, decidieron comprar tres colchones de aire y alquilarlos. (3)

Crearon un sitio web llamado AirBedandBreakfast.com y cobraron a los huéspedes 80 dólares por noche por dormir en los colchones de aire. Luego llevaron su idea a una escala mayor, hasta convertirse en la empresa que conocemos hoy.

El sitio web de Airbnb funciona como un mercado en línea para personas que buscan alojamiento. Airbnb pone en contacto a viajeros con anfitriones de Airbnb que quieren alquilar sus casas u otras propiedades. Para los huéspedes, Airbnb ofrece opciones de alojamiento temporal asequible y, a veces, actividades divertidas. Para los anfitriones, Airbnb es una forma de ganar dinero extra.

El servicio de atención al cliente de airbnb es de 24 horas

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Airbnb, Inc. (pronunciado /ˈɛərbiːɛnbiː/ AIR-bee-ehn-bee[4]) es una empresa estadounidense que opera un mercado online de alojamiento, principalmente casas de familia para alquileres vacacionales, y actividades turísticas. Con sede en San Francisco (California), la plataforma es accesible a través de un sitio web y una aplicación móvil. Airbnb no es propietaria de ninguna de las propiedades listadas; en cambio, se beneficia recibiendo una comisión por cada reserva. La empresa fue fundada en 2008 por Brian Chesky, Nathan Blecharczyk y Joe Gebbia. Airbnb es una versión abreviada de su nombre original, AirBedandBreakfast.com.

La empresa ha sido criticada por el posible aumento de los alquileres de viviendas[5] y por las molestias que ocasiona a quienes viven cerca de las propiedades alquiladas[6]. La empresa está regulada por muchas jurisdicciones, entre ellas la Unión Europea[7] y ciudades como San Francisco y Nueva York[8]. Es considerada una amenaza competitiva por la industria hotelera[9].