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Plan de contingencia marketing
Plan de contingencia financiera
Preparar una campaña de marketing no es muy diferente a prepararse para una tormenta. Con un cielo despejado y un mar tranquilo en mente, puede pasar meses elaborando cuidadosamente un plan que comunique sus mejores puntos de venta a través de múltiples plataformas de medios, asegurándose de que se ajusta a su presupuesto y logra sus objetivos de clientes potenciales y ventas.
Pero… ¿qué ocurre si no todo va según lo previsto y se avecina una tormenta? O, ¿qué ocurre si la tormenta que cree que se dirige hacia usted nunca llega a producirse, y es incluso más perfecta de lo que imaginaba? ¿Te pones en acción y piensas en todos los “qué pasaría si”, o te sientas y vas a velocidad de crucero?
Puedes hacerlo tanto desde la perspectiva de los retos como de las oportunidades. Considerando los posibles retos, ¿qué pasa si hay un producto o servicio inesperado en su mercado que puede parecer más atractivo que el suyo a los clientes potenciales? ¿Cómo podría planificar esta bola curva, y cuál sería su arsenal de diferenciadores clave en caso de tener que presentar una perspectiva diferente a la prevista?
Ejemplo de plan de contingencia de ventas
El éxito refleja a veces el número de riesgos calculados que estamos dispuestos a asumir tanto personal como profesionalmente. Por eso es tan importante la planificación de contingencias: permite una gestión activa de los riesgos y una preparación proactiva, en lugar de tomar decisiones reactivas cuando nos enfrentamos a una emergencia, lo que puede llevar al fracaso. A continuación se exponen los cinco pasos básicos de la planificación de contingencias para situaciones de epidemia, pandemia u otras emergencias.
La mayoría de las organizaciones comienzan por reclutar un equipo de planificación de contingencias que incluya al menos un representante de cada departamento y de cada nivel de gestión hasta los puestos más básicos. Los miembros del equipo identifican los objetivos del plan de contingencia para cada departamento, y luego el equipo lleva a cabo evaluaciones de riesgo realistas que conducen a la creación del esquema para responder a cada amenaza potencial.
Dependiendo de la naturaleza de la amenaza, es posible que sea necesario contratar equipos específicos que se ocupen de cuestiones concretas durante una emergencia, como el almacenamiento fuera de las instalaciones, la tecnología de la información, las compras, los clientes, los proveedores y los suministros.
¿Qué debe hacer el equipo de marketing cuando una catástrofe o los malos titulares dominan las noticias y los medios sociales? Dado que nunca podemos prever todas las eventualidades, un buen plan de contingencia de marketing permite hacer frente a los acontecimientos inesperados.
Por desgracia, vivimos en un mundo en el que las malas noticias son habituales. En momentos como este, el marketing, las ventas y los beneficios están muy por debajo de la lista de prioridades de todo el mundo. Sin embargo, aunque los acontecimientos mundiales están fuera de nuestro control, los equipos de marketing y comunicación tienen la responsabilidad de contar con un plan de contingencia de marketing y estar preparados para actuar.
A pesar de nuestros esfuerzos, a veces hay que suspender o cambiar las actividades de marketing con poca antelación. Un plan de contingencia de marketing significa que todas las tareas se enumeran y que se tiene en cuenta a todas las partes interesadas de antemano, de modo que uno puede centrarse en poner en práctica el plan en lugar de tener que inventarlo sobre la marcha.
En una época muy anterior de mi carrera, lancé una promoción de viajes de verano con el pegadizo titular “Tiendas para morir”. Antes de que el correo aterrizara, se produjo un terrible incidente de viaje con víctimas mortales. Como responsable del proyecto, mi prioridad era asegurarme de que la promoción de viajes (en retrospectiva), mal redactada, no ofendiera a nadie y, lo que es más importante, que no cayera en el felpudo de ninguno de los afectados por el incidente.
Plan de contingencia de investigación
Las lecciones aprendidas de los baches en el camino durante la producción de material de marketing B2B deben verse como oportunidades para fortalecer y mejorar el proceso de planificación y producción de contenidos de su empresa.
Kerri Vardon, directora sénior de gestión estratégica de cuentas (en la foto de arriba), es una de las responsables de proyectos de TSL Marketing que está al frente de la creación de contenidos de marketing B2B de nuestros clientes. Sus funciones van desde la supervisión de los presupuestos hasta la dirección de las reuniones con los clientes, pero igual de importante es su función de planificación editorial.
A continuación, hemos presentado a Kerri 5 riesgos y escenarios del proceso de producción de contenidos B2B y hemos puesto a prueba su capacidad de pensamiento rápido y de resolución de problemas. Sus estrategias de recuperación sugeridas pueden beneficiar tanto a los departamentos de marketing internos que se encargan de los proyectos de las partes interesadas como a las agencias de marketing subcontratadas que trabajan para clientes B2B.
A mitad del proyecto, los interesados han decidido que quieren cambiar su estrategia de marketing de contenidos. En lugar de una página de aterrizaje para el nuevo programa de incentivos para revendedores de la empresa tecnológica, quieren un micrositio, una empresa mucho más profunda.
