Atencion al cliente 11

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Independientemente del sector en el que trabajes, hay situaciones comunes con las que todo agente de atención al cliente se encontrará. Algunas de estas situaciones pueden ser difíciles de encontrar las palabras correctas para transmitir tu punto de vista, mientras sigues siendo educado.

Por eso hemos elaborado una lista de 11 frases comunes de atención al cliente que puedes emplear para afrontar situaciones difíciles. Hemos añadido consejos y trucos para que puedas hacerlas tuyas. No dudes en utilizar cualquiera de estas respuestas, pero asegúrate de editarlas según la situación y la marca de tu empresa para humanizar tu asistencia.

Por mucho que queramos hacer todo lo posible para que los clientes estén contentos, a veces tenemos que decir que no. Por ejemplo, si no tienes el artículo en el color y la talla que quieren, ¡no hay manera de decir que sí! Lo mejor que se puede hacer en estas situaciones es ser franco sobre lo que se puede y no se puede hacer por ellos, e intentar ofrecer otras soluciones. Si utilizas tus conocimientos de ingeniería de la experiencia, saldrás ganando tú y tu cliente.

“Aunque no tengo ese vestido rojo en la talla mediana ahora mismo, tengo el mismo vestido en su talla en negro. Podría enviárselo hoy mismo, o ponerlo en la lista de espera para cuando el rojo vuelva a estar en stock”.

Ejemplos de buena experiencia del cliente

Como los clientes necesitan ayuda más allá de una jornada laboral de nueve a cinco, estamos disponibles para ayudar las 24 horas del día. Respondemos a las llamadas y trabajamos entre bastidores con otros departamentos y con los agentes para que el trabajo se haga bien.

Los equipos de Atención al Cliente están estructurados y diseñados para cargas de trabajo de gran volumen. El rendimiento de los empleados se supervisa de cerca para garantizar que los clientes estén bien atendidos. Normalmente, los espacios de trabajo se comparten para gestionar las rotaciones. En estos entornos, las personas trabajan en una variedad de horarios que incluyen mañanas, tardes, noches, fines de semana y algunos días festivos.

Los miembros del equipo que tienen más éxito en las funciones de atención al cliente tienen una gran capacidad para establecer relaciones, escuchar con empatía y comunicarse. Son capaces de manejar diferentes tareas en poco tiempo mientras están al teléfono o al ordenador. Algunos puestos requieren una licencia. Otros requieren ser bilingües (español).

Buscamos cubrir puestos de trabajo de atención al cliente en Atlanta, Bloomington, Dallas y Phoenix. Cada ubicación ofrece comodidades únicas para ayudar a los empleados a equilibrar sus tiempos de desplazamiento, compras y entretenimiento con sus horarios de trabajo. Una vez en la oficina, nuestros espacios de trabajo son abiertos, modernos y colaborativos.

Solución de problemas

Ilustración de Saskia Keultjes111 estadísticas y datos de atención al cliente que no debe ignorarEscrito por Mercer SmithSu experiencia como cliente es el principal diferenciador entre usted y sus competidores, y todas las estadísticas de atención al cliente lo respaldan.A continuación, hemos recopilado 111 estadísticas clave que exploran la relevancia y la importancia de una buena atención al cliente, y amplían el coste y las repercusiones de una mala atención al cliente.En lugar de ver estas estadísticas en el vacío, póngalas sobre sus propias experiencias y los servicios que ofrece actualmente. Hay algo en los siguientes capítulos para todo el mundo, tanto si es nuevo y está intentando trazar el camino para su equipo como si lleva años haciéndolo.La plataforma de atención al cliente para equipos en crecimientoMás de 12.000 equipos de atención en más de 70 países utilizan Help Scout para ofrecer una excelente atención multicanal a sus clientes. Comience en minutos con una prueba gratuita.Pruebe gratisEl retorno de la inversión de un gran servicio al cliente

La ira es una emoción muy extendida y muy difícil de controlar. Por ejemplo, un tercio de las personas que respondieron a una encuesta sobre la ira señalaron que ellos o alguien que conocían tenía un problema grave para controlar su ira.No es de extrañar, pues, que muchos de sus clientes, que ya se encuentran en una situación estresante y necesitan ayuda, puedan enfadarse durante una interacción.La ira puede asustar, pero cuando se entiende de dónde viene y por qué ocurre, puede ser más fácil de manejar. Por ejemplo, a muchos miembros del equipo de atención al cliente les vendría bien recordar que el cliente está enfadado por la situación que le ha llevado a la interacción, y no por la interacción en sí misma.Para conocer algunos recordatorios más sobre el enfado en el contexto de la atención al cliente y cómo ciertos comportamientos pueden provocar un enfado más profundo en el cliente, consulte estas estadísticas de atención al cliente:La mayor parte de la frustración de los clientes parece provenir de la espera o de tener que repetir la conversación. ¿Cuáles son las formas de acelerar las interacciones de asistencia o de proporcionar un contexto adicional para que los miembros del equipo trabajen contra estos dos problemas comunes? Abordar de forma preventiva las preocupaciones y frustraciones de los clientes antes de que se produzcan es una marca de una organización de servicio al cliente realmente de alto rendimiento.Lecturas recomendadasGuiones para 16 escenarios complicados de servicio al clienteCreación de un equipo de soporte de clase mundial

Experiencia en el servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente es una serie de servicios que ayudan a los clientes a hacer un uso rentable y correcto de un producto. Incluye la asistencia en la planificación, la instalación, la formación, la resolución de problemas, el mantenimiento, la actualización y la eliminación de un producto[1]. En el caso de productos tecnológicos como teléfonos móviles, televisores, ordenadores, productos de software u otros bienes electrónicos o mecánicos, se denomina asistencia técnica[1].

El teléfono y el correo electrónico son los principales medios para ofrecer asistencia a sus clientes cuando los asuntos no requieren una respuesta inmediata. El bajo coste, la no intrusión y el acceso en cualquier momento y lugar son algunas de las ventajas de las comunicaciones basadas en el correo electrónico. El sistema de gestión de incidencias y las aplicaciones CRM ayudan a llevar un registro de una serie de correspondencias de seguimiento con un cliente concreto[2]. Los servicios que se ofrecen a través de la gestión de respuestas por correo electrónico son el procesamiento de reclamaciones, el análisis de encuestas/medios de comunicación, los servicios de suscripción, la resolución de problemas, el registro de reclamaciones, etc.[3].